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Supervisor de Recepção Bilíngue | Hotel Fasano São Paulo Jobs in São Paulo, São Paulo, Brazil at JHSF
Title: Supervisor de Recepção Bilíngue | Hotel Fasano São Paulo
Company: JHSF
Location: São Paulo, São Paulo, Brazil
A empresa JHSF está buscando um profissional experiente e dedicado para a posição de Agente de Governança.
Como uma das principais marcas do setor hoteleiro, estamos comprometidos em oferecer experiências excepcionais aos nossos hóspedes, e o papel do Supervisor de Recepção Bilíngue é fundamental nesse processo.
Venha fazer parte do time e transformar conosco!
Responsabilidades e atribuições
Gestão da equipe de recepção
- Liderar, treinar e acompanhar recepcionistas, mensageiros e concierge.
- Distribuir tarefas e organizar escalas.
- Garantir que todos sigam os padrões de atendimento Fasano (alto nível de hospitalidade e discrição).
Atendimento Ao Hóspede (guest Experience)
- Garantir um atendimento personalizado e de excelência.
- Recepcionar hóspedes VIPs ou casos especiais.
- Resolver reclamações com agilidade e elegância.
- Antecipar necessidades dos hóspedes (perfil de luxo exige proatividade).
Operação do front desk
- Supervisionar check-ins e check-outs.
- Conferir reservas, overbooking, upgrade de quartos.
- Garantir precisão nas informações do sistema (PMS).
- Controlar fluxo de caixas e faturamento da recepção.
Padrões de qualidade e imagem
- Assegurar que a recepção esteja sempre organizada e alinhada à imagem do hotel.
- Garantir postura, comunicação e apresentação da equipe.
- Cumprir protocolos internos e normas de hospitalidade de luxo.
Interface com outros setores
- Comunicar-se com governança, reservas, alimentos & bebidas e manutenção.
- Garantir que solicitações dos hóspedes sejam cumpridas rapidamente.
- Alinhar informações operacionais entre departamentos.
Relatórios e indicadores
- Acompanhar indicadores de satisfação (reviews, NPS, feedbacks).
- Reportar resultados para a gerência.
- Identificar oportunidades de melhoria.
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em hotelaria de luxo ou alto padrão
- Vivência anterior como líder de recepção, chefe de turno ou supervisor
- Disponibilidade para trabalhar em escala (incluindo finais de semana e feriados)
- Inglês avançado/fluente (outros idiomas como italiano ou francês são diferenciais)
- Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira (PMS, como Opera, por exemplo)
