Overview
Guest Relations Manager Jobs in Faro, Portugal at Vilamoura Golf
Title: Guest Relations Manager
Company: Vilamoura Golf
Location: Faro, Portugal
A Details – Hospitality, Sports & Leisure é a plataforma responsável pela gestão das áreas de Hospitality, Sports, Leisure da Arrow Global em Portugal, sendo responsável pela gestão das principais unidades hoteleiras localizadas em Vilamoura, Carvoeiro, Lagos, Albufeira, Aroeira e Madeira, bem como campos de golfe e centros equestres.
Devido ao contínuo crescimento da empresa, a Details pretende selecionar Guest Relations Manager.
Principais Responsabilidades:
- Supervisionar a comunicação pré-chegada com convidados VIP e as diversas secções internas;
- Determinar e analisar o motivo da visita dos Clientes;
- Responder direta e diariamente aos clientes via e-mail;
- Analisar, tratar e responder a reclamações, assegurando a satisfação dos clientes;
- Responsável pela implementação das políticas, SOP’s e estratégia de guest satisfaction;
- Responsável pelos resultados e melhoria contínua do departamento;
- Formar as equipas de Receção na realização de check-ins e check-outs, atendendo às preferências dos Clientes;
- Supervisionar e garantir a correta comunicação de detalhes relevantes dos Clientes aos diferentes departamentos;
- Identificar Clientes frequentes para um serviço personalizado;
- Receber os Clientes com diligência, simpatia e profissionalismo, preferencialmente na sua língua materna.
- Fornecer informações sobre o Campo, tarifas e comodidades;
- Acompanhar a estadia dos Clientes, garantindo a melhor experiência;
- Promover ativamente os serviços e incentivar vendas internas;
- Conhecer os eventos principais na região e no país.
Principais Requisitos:
- Licenciatura em Relações Públicas, Comunicação ou similar;
- Experiência profissional comprovada em funções de Guest Relations Manager ou Relações Públicas;
- Boas competências organizacionais, flexibilidade e gestão de tempo;
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
- Orientação para o detalhe;
- Conhecimento em ferramentas informáticas, incluindo PMS HOST, Word, Excel e PowerPoint;
- Fluência em Português e Inglês (conhecimento de um terceiro idioma é valorizado);
- Orientação para o serviço ao cliente e comunicação assertiva;
- Disponibilidade, flexibilidade, empatia e gestão emocional elevada;
- Capacidade analítica, resolução de problemas e orientação para resultados.
Local:
- Vilamoura
