Concierge; Ambassadeur/Ambassadrice de l’expérience client Jobs in Québec City, Canada at Le Capitole Hôtel
Position: Concierge (Ambassadeur / Ambassadrice de l’expérience client)
Location: Québec City
Au quotidien, le.la concierge du Capitole Hôtel doit :
Accueillir les clients avec professionnalisme et établir une relation de confiance
Identifier, anticiper et répondre aux besoins spécifiques des clients
Fournir des recommandations personnalisées (restaurants, activités, événements, attraits touristiques)
Effectuer des réservations (restaurants, spectacles, transport, excursions, etc.)
Organiser des services sur mesure (surprises, occasions spéciales, demandes VIP)
Assurer un suivi rigoureux des demandes afin de garantir une expérience fluide et mémorable
Agir comme point central pour les demandes spéciales des clients
Collaborer étroitement avec la réception, l’entretien ménager, la restauration et les autres départements
Maintenir un réseau de partenaires fiables et de qualité
Assurer la gestion des messages, livraisons et demandes particulières
Maintenir à jour les informations sur les activités locales, événements et attraits touristiques
Assurer la gestion des réservations et suivis dans les systèmes en place
Veiller à la qualité et à la cohérence des services offerts aux clients
Soutenir les opérations de l’accueil au besoin
Respecter les politiques de confidentialité et protéger les informations des clients
Profil recherché
Afin de bien servir notre clientèle, notre préposé(e) au confort/chambre doit détenir :
Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent (formation en hôtellerie, tourisme ou gestion : un atout)
Expérience minimale de 2 ans dans un rôle similaire ou en service à la clientèle haut de gamme
Excellente connaissance de la destination et des attraits locaux
Bilinguisme essentiel (français et anglais, parlé et écrit) ; une troisième langue est un atout
Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion hôtelière
Disponibilité flexible (jours, soirs, fins de semaine et jours fériés)
Les avantages signé Capitole Hôtel
Pourquoi vous joindre à nous ?
Environnement de travail professionnel et stimulant
Équipe dynamique et collaborative
Opportunités de développement et d’évolution
Salaire concurrentiel (possibilité de pourboire)
Rabais dans notre établissement
Repas d’employé à petit prix;
Flexibilité d’horaire;
Assurances collectives incluant l’accès à un service de télémédecine;
Programme Abonnebus Travailleur à 40% de rabais;
Et plus encore!
Title: Concierge; Ambassadeur/Ambassadrice de l’expérience client
Company: Le Capitole Hôtel
Location: Québec City, Canada
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