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Assistant; e Superviseur; e à la réception Hôtel Quality Inn & Suites Val d Jobs in Val-d’Or, Canada at Gestion ADC
Position: Assistant(e) Superviseur(e) à la réception Hôtel Quality Inn & Suites Val d’Or – Gestion ADC
Location: Val-d’Or
À propos de Quality Inn & Suites Val‑d’Or
Fondé en 2011, notre hôtel fait partie de la chaîne Choice Hotels International, synonyme de bonne valeur à travers le monde. Notre établissement est une entreprise de propriété autochtone et fait une grande place à l’intégration de chacun à l’emploi. Offrir un milieu de travail où chacun se sent accueilli et respecté est une priorité pour nous.
Résumé du poste
Sous l’autorité du superviseur de la réception, l’assistant(e) superviseur(e) agit à titre de personne ressource de premier niveau pour l’équipe. Il ou elle prend en charge les situations problématiques, soutient et guide ses collègues et peut agir à titre de responsable en l’absence du superviseur, conformément aux standards de l’entreprise.
Tâches de réception (fonctions de base)
- Accueillir les clients, effectuer les enregistrements et les départs
- Traiter les réservations au téléphone, en personne et par courriel (confirmation, modification, annulation)
- Obtenir les garanties de paiement, percevoir les paiements et finaliser la facturation
- Répondre aux demandes des clients et promouvoir les services de l’établissement
Gestion des situations problématiques
- Intervenir en premier niveau lors de plaintes, conflits ou situations délicates avec la clientèle
- Prendre les décisions nécessaires pour résoudre les situations urgentes en l’absence du superviseur
- Gérer les cas de surréservation et trouver des solutions d’hébergement alternatives
- Gérer les demandes provenant des agences de réservations en ligne (OTA)
- Documenter les incidents et en faire le suivi auprès du superviseur
Soutien à l’équipe et formation
- Agir à titre de personne ressource pour les collègues lors des quarts de travail
- Soutenir et guider les préposés dans l’exécution de leurs tâches et le respect des procédures
- Participer à l’accueil et à l’intégration des nouveaux employés à titre de formateur
- Contribuer à la formation pratique sur les systèmes et les standards de service
Responsabilités en l’absence du superviseur
- Assumer la responsabilité des opérations de la réception lors des quarts sans superviseur
- Veiller au respect des politiques et procédures de l’établissement
- Assurer la sécurité des clients, des employés et des lieux
- Effectuer toutes autres tâches connexes
Conditions de travail
- Station debout prolongée durant les quarts de travail
Horaire
Temps plein avec un horaire variable incluant les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
Avantages et rémunération
- Salaire régulier 22.09$/h, avec prime d’assistant(e) 2$ de plus pour un total de 24.09$/h
- Assurance invalidité
- Assurance maladie complémentaire
- Assurance vie
- Cotisation égale au REER
- Réductions tarifaires
- Stationnement sur place
Exigences
- Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience à la réception hôtelière
- Bilinguisme (français et anglais)
- Leadership naturel et capacité à guider une équipe
- Excellent sens du service à la clientèle et gestion efficace des conflits
- Rigueur, sens des responsabilités et autonomie dans la prise de décision
- Maîtrise des systèmes informatiques hôteliers et de la suite Office
- Discrétion et professionnalisme en toutes circonstances
Quality Inn & Suites Val‑d’Or souscrit au principe d’équité en emploi. Le genre masculin inclut le féminin et est utilisé, sans discrimination, afin d’alléger la description de poste.
#J-18808-Ljbffr
Title: Assistant; e Superviseur; e à la réception Hôtel Quality Inn & Suites Val d
Company: Gestion ADC
Location: Val-d’Or, Canada
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