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Quality & Training Manager Jobs in Rome, Italy at Centropaghe
BZAR hotels, una realtà in forte crescita nel panorama dell’hospitality italiano, con una collezione di Boutique Hotel, Resort, ristoranti e rooftop bar nelle destinazioni più iconiche del Paese, è alla ricerca di un Quality & Training Manager che possa integrarsi nel team presso la nostra sede di Roma.
Ti occuperai di
Gestione della Qualità
Sviluppare, aggiornare e garantire l’applicazione del Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
Monitorare la conformità agli standard di servizio, igiene e sicurezza tramite audit interni e controlli operativi.
Preparare e accompagnare l’hotel durante ispezioni ufficiali, audit esterni e certificazioni di qualità.
Raccogliere, analizzare e gestire i feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest ecc.), coordinando le azioni correttive con i reparti coinvolti.
Collaborare con i responsabili di reparto per definire obiettivi di qualità e indicatori di performance (KPI).
Redigere e presentare report periodici sulla qualità alla Direzione.
Formazione e Sviluppo
Fornire formazione e consulenza ai collaboratori sugli standard del brand, i processi e le migliori pratiche operative.
Monitorare e garantire il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) da parte di tutto il personale.
Formare e supportare i referenti formativi di reparto e coordinare le attività formative dedicate a stagisti e nuove risorse.
Organizzare sessioni regolari di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi.
Supportare i manager nel miglioramento delle performance delle loro squadre attraverso feedback costruttivi e coaching.
Cono
stipe ndio commisurato all’esperienza;
Cosa ti offriamo
Stipendio commisurato all’esperienza;
Percorso di formazione continua;
Possibilità di crescita all’interno dell’azienda;
Ambiente giovane e dinamico;
Standard di ospitalità Made in Italy, fortemente orientati all’innovazione.
Cosa cerchiamo in te
Laurea in ambito turistico-alberghiero, gestionale o formazione professionale nel settore hospitality;
Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury;
Solida conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico-sanitarie;
Competenza nella progettazione e nell’erogazione di programmi formativi;
Spiccate capacità analitiche, attenzione al dettaglio e problem solving;
Eccellenti doti comunicative, relazionali e di leadership;
Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici;
Padronanza dell’italiano e dell’inglese (la conoscenza del francese o di una terza lingua costituisce un plus).
Bonus “Porta un amico” – Presentaci un nuovo collega e ricevi un premio extra.
Compleanno speciale – Per il tuo compleanno goditi il giorno libero e festeggia come preferisci.
Sconti esclusivi – Camere da sogno, ristoranti e rooftop con vista mozzafiato
Cin Cin di Benvenuto – Appena arrivi, brindiamo insieme per darti il benvenuto nella squadra.
Team Building & Attività sociali – Attività che ci fanno sentire ancor più uniti.
BZAR Ascolta – Non sei solo. Ti ascoltiamo.
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Title: Quality & Training Manager
Company: Centropaghe
Location: Rome, Italy
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