Overview
Majordome CDI H/F Jobs in Paris, Île-de-France, France at Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel
Title: Majordome CDI H/F
Company: Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel
Location: Paris, Île-de-France, France
Majordome (Butler) – Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel
🎯 Missions principales
- Interlocuteur privilégié des clients tout au long de leur séjour (avant, pendant, après)
- Garant d’une expérience client personnalisée et d’un service d’excellence
- Respect des standards Rosewood Hotels & Resort
🔑 Vos principales responsabilités
- Accueillir, anticiper et répondre aux besoins des clients avec discrétion et efficacité
- Gérer l’ensemble des demandes clients (interne & externe)
- Assurer la coordination avec tous les services de l’hôtel
- Réaliser les check-in / check-out en chambre et gérer les prestations
- Traiter les réclamations jusqu’à résolution complète
- Suivre et mettre à jour les profils clients (préférences, allergies, habitudes)
- Assurer un suivi précis via les outils (Opera, Go-Concierge, etc.)
🛎️ Opérations & excellence en chambre
- Superviser la préparation, propreté et qualité des chambres (notamment VIP)
- Assurer la gestion des offices (stocks, organisation, hygiène)
- Contrôler les standards lors des inspections chambres
- Gérer la garde-robe client (rangement, pressing)
- Organiser les services : room service, livraisons, linge, amenities
- Limiter les interventions pour préserver confort et intimité
? Expérience client & relationnel
- Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et élégant
- Anticiper les attentes et proposer un service sur-mesure
- Garantir confidentialité, sécurité et sérénité
- Adapter son approche aux cultures et profils clients
- Développer une relation naturelle et professionnelle
📊 Organisation & standards
- Excellente connaissance :
- Des services de l’hôtel (Spa, restauration, fitness…)
- Des chambres et suites (catégories, équipements)
- Des outils (Opera, Knowcross, Rainbow…)
- Suivi rigoureux des tâches et reporting quotidien
- Participation active aux briefings et formations
- Respect des normes d’hygiène, sécurité et présentation
🎓 Profil recherché
- ✔️ 2 ans minimum d’expérience en hôtellerie de luxe (majordome ou contact client)
- ✔️ Formation Bac ou équivalent
- ✔️ Français & anglais courants (une 3ème langue est un plus)
- ✔️ Sens aigu du service et de la discrétion
? Connaissances & savoir-faire
- Parfaite maîtrise :
- Des standards et services de l’hôtellerie de luxe
- Des outils métiers (Opera, Concierge Organizer, etc.)
- Connaissances techniques :
- Art de la table & service
- Pliage vêtements, entretien des chaussures
- Nouage cravates / nœuds papillon
- Produits d’accueil & parfums
- Bonne culture générale & connaissance de la clientèle luxe
- Connaissance des usages interculturels et du savoir-vivre international
- Maîtrise des outils informatiques et nouvelles technologies
💼 Compétences clés
- Sens du détail, rigueur et réactivité
- Capacité à prioriser et gérer plusieurs demandes
- Excellente gestion des plaintes clients
- Autonomie et esprit d’équipe
- Calme, sang-froid et sens du service
- Respect absolu de la confidentialité
✨ Qualités personnelles
- Présentation irréprochable & élégance naturelle
- Discrétion et courtoisie
- Sens de l’écoute et empathie
- Dynamisme et flexibilité
- Organisation et minutie
- Patience et professionnalisme
- Passion pour l’excellence de service
AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :
- Pas de coupure,
- 2 jours de repos consécutifs,
- 13ème mois,
- Mutuelle,
- Restaurant du personnel,
- Indemnité nourriture,
- Remboursement des transports en commun à 95%,
- Nuitées Rosewood,
- Tenue de travail fournie et entretenue,
- Accord d'intéressement,
