Overview
Hospitality Specialist Jobs in Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia at Werkudara Group
Title: Hospitality Specialist
Company: Werkudara Group
Location: Yogyakarta, Yogyakarta, Indonesia
Tanggung Jawab Utama
- Menyambut dan melayani tamu sesuai standar hospitality perusahaan.
- Mengelola alur kedatangan, pendampingan, hingga kepulangan tamu (guest flow).
- Memastikan area penyambutan dan ruang pertemuan selalu siap digunakan.
- Berkoordinasi dengan seluruh departemen terkait untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi tepat waktu.
- Menjadi PIC pelayanan tamu VIP, klien, maupun peserta kegiatan.
- Memastikan penerapan standar service excellence dan etika pelayanan.
- Menangani permintaan, pertanyaan, maupun keluhan tamu secara profesional serta melakukan eskalasi apabila diperlukan.
- Melakukan briefing kepada host atau tim pendukung sebelum kegiatan berlangsung.
- Melakukan evaluasi pengalaman tamu dan memberikan rekomendasi perbaikan pelayanan.
- Menjaga citra perusahaan melalui sikap, komunikasi, dan penampilan yang profesional.
Key Performance Indicator (KPI)
- Tingkat kepuasan tamu (Guest Satisfaction Score).
- Kepatuhan terhadap SOP Hospitality.
- Kecepatan respons terhadap kebutuhan tamu.
- Ketepatan pelaksanaan guest flow sesuai rundown.
Kualifikasi
- Minimal Diploma/S1 di bidang Hospitality, Hotel Management, Pariwisata, atau bidang terkait.
- Pengalaman 1–3 tahun di bidang hospitality, hotel, event, atau customer service.
- Berpenampilan profesional dan memiliki service mindset.
- Mampu bekerja dalam situasi yang dinamis serta berkoordinasi dengan berbagai pihak.
- Memiliki kemampuan problem solving dan customer handling.
