Overview
Guest Services Officer- Grupos Jobs in Barcelona, Catalonia, Spain at Grand Hyatt
Title: Guest Services Officer- Grupos
Company: Grand Hyatt
Location: Barcelona, Catalonia, Spain
Organization- Grand Hyatt Barcelona
Resumen
En Grand Hyatt Barcelona, uno de los hoteles de lujo más nuevos y prestigiosos de la ciudad, estamos buscando un/a Guest Services Officer apasionado/a, orientado/a al servicio y con gran atención al detalle para unirse a nuestro equipo de Front Office.
En este puesto, serás una pieza clave en la experiencia del huésped, asegurando una llegada, estancia y salida fluidas y memorables. Representarás la marca Grand Hyatt con calidez y profesionalismo, anticipándote a las necesidades de nuestros huéspedes y ofreciendo un servicio personalizado de alto nivel.
Si disfrutas del contacto directo con los huéspedes, te adaptas bien a entornos dinámicos y deseas desarrollarte dentro de una marca hotelera reconocida internacionalmente, esta es una excelente oportunidad profesional.
Sobre el Puesto
Como Guest Services Officer, actuarás como embajador/a de la marca Hyatt, proporcionando un servicio excepcional en recepción alineado con los más altos estándares de la compañía.
Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Housekeeping, Concierge, Guest Relations y otros departamentos, garantizando una operativa fluida y la máxima satisfacción del huésped.
Responsabilidades Principales
El Guest Services Officer es responsable de ofrecer una experiencia de servicio excelente y personalizada, incluyendo, entre otras funciones:
- Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asegurar un proceso de check‑in y check‑out sin contratiempos
- Brindar asistencia personalizada, respondiendo a solicitudes con eficiencia, amabilidad y profesionalismo
- Coordinar la asignación de habitaciones, amenities, preparativos VIP y solicitudes especiales
- Mantener una comunicación fluida con Housekeeping, Concierge y otros departamentos para garantizar la satisfacción del huésped
- Supervisar llegadas, salidas y huéspedes alojados, anticipándose a sus necesidades
- Gestionar comentarios, incidencias o quejas, resolviéndolos de forma rápida y eficaz
- Apoyar en la preparación de cartas de bienvenida, llaves y preferencias de los huéspedes
- Participar en briefings diarios y contribuir a iniciativas de mejora continua del servicio
- Representar la marca Grand Hyatt con profesionalismo, cercanía y atención al detalle en todo momento
Calificaciones
Requisitos y Perfil
- Experiencia previa en Front Office, Guest Services o Recepción, preferiblemente en hoteles de lujo o entornos de alto volumen
- Clara orientación al servicio al huésped y a la excelencia
- Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal
- Dominio de español e inglés imprescindible; otros idiomas serán valorados
- Capacidad para trabajar en equipo y gestionar varias tareas bajo presión
- Actitud proactiva, responsable y orientada a la solución de problemas
- Imagen profesional y cumplimiento de los estándares de presentación de Hyatt
- Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos
Care Connects Us – ¿Te Identificas con Nuestros Valores?
En Hyatt, cuidamos de las personas para que puedan dar lo mejor de sí mismas. Nuestros valores — Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Innovación y Bienestar — guían todo lo que hacemos y definen cómo trabajamos con nuestros huéspedes y entre nosotros.
Al unirte a Hyatt, pasas a formar parte de una familia global que valora la diversidad y fomenta el crecimiento personal y profesional.
Lo Que Te Ofrecemos
- Tarifas especiales Hyatt para ti, tu familia y amigos desde el primer día
- Descuentos en los restaurantes y bares del hotel
- Comedor de empleados con menús variados y equilibrados
- Acceso gratuito a una plataforma de bienestar y apoyo a la salud mental
- Formación continua y oportunidades de desarrollo dentro del grupo Hyatt
Sé Parte de Algo GRAND
Con más de 1.150 hoteles en más de 70 países, Hyatt está reconocida a nivel mundial como una Great Place to Work. Nuestros equipos están formados por personas diversas, talentosas y comprometidas, donde cada aportación cuenta.
Únete al equipo de Front Office de Grand Hyatt Barcelona y vive una experiencia profesional GRAND, incluso si es temporal.
