Guest Experience Manager (GX)

Overview

Guest Experience Manager (GX) Jobs in Ho Chi Minh City, Vietnam at HumVentures

Title: Guest Experience Manager (GX)

Company: HumVentures

Location: Ho Chi Minh City, Vietnam

Tại HumVentures, chúng tôi tin rằng trải nghiệm khách hàng không chỉ nằm ở món ăn, không gian hay dịch vụ. Đó là cảm giác được chào đón, được kết nối và được chạm đến bằng sự tinh tế trong từng chi tiết nhỏ. HumVentures là thương hiệu Việt Nam tiên phong trong lĩnh vực dịch vụ hiếu khách, sở hữu chuỗi thương hiệu cao cấp Hum – Mặn Mòi – The Bloom – Vườn Trong Phố. Với sứ mệnh tôn vinh văn hóa Việt Nam và xây dựng sự chuẩn mực dịch vụ hiếu khách.

Tổng quan vai trò

Chúng tôi đang tìm kiếm một Guest Experience Manager – người sẽ cùng chúng tôi nhìn trải nghiệm khách hàng ở góc độ rộng hơn một outlet, một địa điểm, một ca vận hành hay một quy trình dịch vụ. Đây là vai trò dành cho người có khả năng kết nối trải nghiệm xuyên suốt toàn hệ sinh thái HumVentures từ không gian, dịch vụ, sự kiện, cộng đồng đến tinh thần thương hiệu.

Quản lý Trải Nghiệm Khách Hàng (GX) là người

• Quan tâm đến cảm xúc khách hàng nhiều như cách vận hành dịch vụ;
• Có khả năng nhìn thấy hành trình trải nghiệm thay vì chỉ từng điểm chạm riêng lẻ;
• Yêu thích dịch vụ hiếu khách, lifestyle, nghệ thuật sống và các trải nghiệm mang tính cộng đồng;
• Có khả năng kết nối giữa Brand – Vận hành – Sự kiện – Con người để tạo nên sự nhất quán;
• Thích quan sát, lắng nghe và tinh chỉnh những điều nhỏ để tạo ra khác biệt lớn;
• Tin rằng trải nghiệm tốt không đến từ kịch bản hoàn hảo, mà đến từ sự chân thành và tinh tế.

Chúng tôi KHÔNG tìm kiếm

• Một Customer Service Manager chỉ tập trung xử lý khiếu nại của khách;
• Một người chỉ quen vận hành trong phạm vi một cửa hàng hoặc một mô hình đơn lẻ;
• Một người làm trải nghiệm theo công thức nhưng thiếu sự quan sát và cảm nhận về con người.

Yêu cầu

• Tối thiểu 3 – 5 năm kinh nghiệm, Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các mô hình F&B, hospitality, lifestyle brand hoặc hệ sinh thái đa thương hiệu.
• Có tư duy trải nghiệm khách hàng và khả năng nhìn vấn đề từ góc độ cảm xúc, hành vi và hành trình khách hàng;
• Có khả năng đọc vị, nhạy bén trong việc thấu hiểu cảm xúc, hành vi và nhu cầu của khách hàng
• Có kỹ năng tổ chức, triển khai và theo dõi các hoạt động trải nghiệm hoặc sự kiện cộng đồng;
• Có khả năng quan sát chi tiết, xử lý tình huống linh hoạt và duy trì tinh thần dịch vụ tích cực;
• Có gu thẩm mỹ, sự tinh tế và quan tâm đến chất lượng trải nghiệm trong không gian dịch vụ;
• Yêu thích lĩnh vực hospitality, lifestyle, văn hoá, nghệ thuật hoặc các mô hình dịch vụ mang tính trải nghiệm;