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Guest Experience Manager – Familia La Ancha (Madrid) Jobs in Madrid, Community of Madrid, Spain at Familia La Ancha
Title: Guest Experience Manager – Familia La Ancha (Madrid)
Company: Familia La Ancha
Location: Madrid, Community of Madrid, Spain
🏨 Guest Experience Manager – Familia La Ancha (Madrid)
En Familia La Ancha llevamos más de un siglo dedicándonos al arte de la hospitalidad y a la excelencia gastronómica. Somos un grupo familiar con restaurantes icónicos como La Ancha, Las Tortillas de Gabino, Fismuler, Armando y Molino de Pez, entre otros. Nuestra pasión es ofrecer experiencias únicas, auténticas y memorables a cada uno de nuestros clientes.
Tu Misión
Como Guest Experience Manager – Reception Manager, serás el responsable de garantizar que cada visita a cualquiera de nuestros restaurantes se traduzca en una experiencia excepcional. Tu objetivo será fortalecer la cultura de hospitalidad del grupo, anticiparte a las necesidades de nuestros clientes y consolidar una relación cercana y duradera con ellos.
Responsabilidades Principales
- Supervisar y optimizar la experiencia del cliente en todos los restaurantes del grupo.
- Desarrollar e implementar estándares de hospitalidad y servicio alineados con los valores de Familia La Ancha.
- Coordinar y formar a los equipos de sala para garantizar una atención impecable y personalizada.
- Analizar el feedback de clientes y proponer mejoras continuas.
- Colaborar con los equipos de operaciones, marketing y dirección para impulsar la excelencia en cada punto de contacto con el cliente.
Ofrecemos
- Contrato indefinido y jornada completa.
- Formar parte de una empresa referente en la restauración española.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno innovador y familiar.
- Salario alineado con las responsabilidades del puesto y la experiencia contrastada.
📩 Si compartes nuestra pasión por la hospitalidad y la excelencia, nos encantará conocerte.
Únete a Familia La Ancha y ayúdanos a seguir creando experiencias que se recuerdan.
Requisitos mínimos
- Experiencia previa (mínimo 3 años) en posiciones de Guest Experience, Hospitality Management o similar, preferiblemente en el sector de restauración premium o hotelería.
- Habilidades excepcionales de comunicación, empatía y liderazgo.
- Capacidad para gestionar equipos y trabajar en entornos dinámicos y multicéntricos.
- Nivel alto de inglés (otros idiomas serán valorados).
- Pasión por la gastronomía y la cultura del servicio.
