Overview
FRONT OFFICE SUPERVISOR – HOTEL 5* LUSSO Jobs in Naples, Campania, Italy at ROMEO Collection
Title: FRONT OFFICE SUPERVISOR – HOTEL 5* LUSSO
Company: ROMEO Collection
Location: Naples, Campania, Italy
ROMEO Collection è un Brand giovanissimo e totalmente italiano di prestigiosi Hotel 5* L, per un pubblico internazionale e alla ricerca di esperienze non scontate.
La Collection comprende al momento tre Hotel 5* L:
- ROMEO Napoli operativo dal 2009
- ROMEO Roma, inaugurato il 14 febbraio 2025
- ROMEO Massa Lubrense, in apertura entro il 2026
Posizione:
Per il Romeo Hotel di NAPOLI siamo alla ricerca di un Front Office Supervisor che riporta al Front Office Manager.
I nostri responsabili dell’accoglienza gestiscono e coordinano le attività di accoglienza e ricevimento clienti presso la struttura di riferimento ed hanno l'importante compito di accogliere i nostri ospiti ed essere a loro completa disposizione durante tutto il soggiorno.
Tra le responsabilità principali:
- Coordinare le attività quotidiane del Front Office (accoglienza, check-in/out, gestione richieste).
- Assicurare il rispetto degli standard di circuito e delle procedure operative interne
- Gestire e risolvere complain o problematiche degli ospiti in modo tempestivo e professionale
- Monitorare l’occupazione, le prenotazioni e la disponibilità camere, collaborando con il dipartimento RESERVATION
- Supervisionare l’uso corretto del PMS (es. Opera) e dei sistemi di pagamento.
- Formare e motivare il team del Front Office
- Collaborare con gli altri reparti (Housekeeping, Manutenzione, F&B) per garantire un servizio integrato
- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza, privacy e protezione dei dati
- Redigere report giornalieri e partecipare ai briefing operativi e lineup
Requisiti:
- Pregressa esperienza nel medesimo ruolo in strutture 5 stelle lusso
- Conoscenza e padronanza del PMS, OPERA
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua
- Disponibilità a coprire turni notturni
Altre informazioni:
La presente offerta di lavoro non prevede la disponibilità di staff house
L'offerta di lavoro si intende riferita ad entrambi i sessi secondo il disposto delle leggi 903/77 e 125/91.
