Overview
Front Desk Agent Jobs in Rome, Italy at Thompson Rome
In Hyatt crediamo che i nostri ospiti ci scelgano grazie alla cura e all’attenzione dei nostri collaboratori, capaci di offrire un servizio efficiente ed esperienze autentiche e memorabili. Lavorare in Hyatt significa entrare a far parte di un ambiente che richiede performance eccellenti, offrendo al contempo importanti opportunità di crescita professionale, gratificazione e una cultura aziendale internazionale, solida e collaborativa.
Siamo alla ricerca di un/una Front Desk Agent turnante da inserire nel nostro Thompson Rome Pre-Opening Team!
Qualsiasi informazione aggiuntiva su questo lavoro è disponibile nel testo sottostante. Si assicuri di leggere attentamente, quindi invii la sua candidatura.
Descrizione dell’offerta:
Siamo alla ricerca di un Front Desk Agent turnante appassionato/a, orientato/a al servizio e attento/a ai dettagli , che rappresenti il vero volto del Thompson Rome by Hyatt . Questo ruolo è fondamentale nel creare esperienze memorabili fin dal primo contatto, garantendo un’accoglienza calorosa, professionale e personalizzata a ogni ospite.
Il profilo ideale ha maturato esperienza in hotel 5 stelle in contesti internazionali , possiede eccellenti capacità comunicative e dimostra una naturale predisposizione alla cura dell’ospite in un contesto lifestyle e di lusso. Gode di cultura personale e curiosità rispetto alla città eterna, conosce gli eventi e propone attività creando ricordi memorabili per i nostri ospiti.
Il Front Desk Agent è il primo contatto all’arrivo del cliente in struttura, si occupa dell’accoglienza degli ospiti, check-in e check-out, controllo cassa e fatturazione, risponde alle telefonate che arrivano in struttura e collabora nella gestione delle prenotazioni con l’ufficio addetto. Comunica e collabora con il resto dei reparti. Il/LA Front Desk Agent ha buone capacità di risoluzione tempestiva di eventuali problematiche.
Questa figura contribuisce in modo diretto alla soddisfazione degli ospiti, assicurando che ogni interazione rifletta i valori e gli standard del brand Thompson.
Responsabilità principali del ruolo:
Accoglienza & Servizio Clienti
Accogliere gli ospiti al loro arrivo, garantendo un check-in efficiente, cordiale e professionale.
Gestire le richieste degli ospiti e risolvere eventuali problematiche in modo tempestivo e orientato alla soluzione.
Fornire informazioni sui servizi dell’hotel, sulle attrazioni locali e offrire raccomandazioni personalizzate.
Assicurare che ogni ospite si senta benvenuto, valorizzato e assistito durante tutto il soggiorno.
Gestione Prenotazioni
Gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni attraverso il sistema gestionale dell’hotel collaborando con l’ufficio prenotazioni.
Aggiornare e mantenere accurati i dati degli ospiti e il database delle prenotazioni.
Collaborare con i team Sales e Marketing per ottimizzare tariffe, disponibilità e strategie di vendita.
Operazioni di Front Office
Mantenere l’area reception ordinata, organizzata e in linea con gli standard del brand.
Eseguire le procedure di check-out, assicurando la corretta gestione dei pagamenti e della fatturazione.
Monitorare e coordinare le richieste speciali degli ospiti, garantendo che vengano soddisfatte con attenzione e cura.
Amministrazione
Tenere registri accurati delle transazioni, delle attività giornaliere e dei report di turno.
Collaborare con il team di front office per garantire una comunicazione fluida e un flusso di lavoro efficiente.
Partecipare alle riunioni di reparto, condividendo feedback sulle operazioni e sulle esigenze degli ospiti.
Sviluppo Professionale
Partecipare attivamente a sessioni di formazione per migliorare le competenze tecniche e relazionali.
Collaborare con i colleghi per creare un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e orientato all’eccellenza.
Essere aperti a feedback costruttivi e a opportunità di crescita professionale all’interno dell’hotel.
Il Front Desk Agent incarna i valori fondamentali dell’organizzazione attraverso:
Professionalità : mantenere un comportamento e un’immagine professionali in ogni interazione.
Cortesia : accogliere ogni ospite con un sorriso e un atteggiamento…
Title: Front Desk Agent
Company: Thompson Rome
Location: Rome, Italy
Category:
